“我们家用水问题已经解决了，感谢12345。”近日，干驿镇团结村村民赵先生致电12345热线中心工作人员反馈进展。

日前，赵先生通过12345热线向工作人员反映，其所在村因水网改造，家中无水可用，给生活造成不便。接到诉求后，12345热线中心立即启动民生诉求“绿色通道”，高效完成工单审核并精准转派至市国投集团。市国投集团接单后次日即由片区负责人带队上门勘查。经核实，该区域因供水管网改造需延迟通水。为保障群众基本生活，市国投集团现场制定应急方案，迅速调配施工队伍为群众接通临时供水管道并通水，待改造完成再恢复正常供水。从接到群众诉求到协调临时用水，只花了两天时间。

此次政企联动高效解决群众“燃眉之急”是12345热线中心践行“民有所呼、我必有应”服务理念的一个缩影。今年以来，12345热线中心持续完善“接诉即办、未诉先办”机制，充分调动各方资源参与12345热线工作，高效解决了一批企业和群众的合理诉求，把民生“问题清单”转化为了“幸福账单”。（申博Sunbet官网：市融媒体中心记者吴一篇 通讯员文艺）