本网讯（记者杨帆　见习记者黄晗）“你好，请问要办理什么手续？”18日，记者走进市人力资源与社会保障局一站式服务大厅，看到当有市民在寻找相应窗口时，大厅内业务经办向导台的工作人员马上前来询问，并引导市民到相应窗口办理业务。该局针对前期服务大厅管理上出现的问题（本报7月16日曾予以曝光），加强了对服务大厅的管理，多措并举整治工作作风，全力打造优质服务窗口。

　　为进一步提高窗口工作人员素质，方便市民办理相关业务，17日，市人社局制定并公布了79个人社系统业务流程图，简化办事程序，清理行政权力和政务服务事项60项，规范了行政事业审批（服务）项目收费，减少审批环节。该局还制定了《人力资源和社会保障服务大厅管理办法》，要求窗口工作人员改进工作态度，可现场办理的必须现场办理；可以变通办理的免交不必要的资料和材料，尽量不让市民再多跑一趟；对于暂时不能办理的业务向市民做好解释工作，取得市民理解；安排专人值守业务经办向导台，负责解答市民的简单咨询，对于需要详细解释的问题，将市民引导至相关办事窗口，由窗口工作人员或值班人员负责解答；指导、帮助市民正确使用和操作自助设备。

　　同时，该局组织各业务窗口干部职工开展自查自纠，对服务效率低下、服务态度较差的窗口和人员进行通报批评，责令限期整改，并启动年度优质服务窗口评选活动，引导干部职工争创服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良的服务窗口。